本报记者王沛
张文宇（左）和他的同事分析客户特征。梁志磊摄
张文宇（左二）与客户一起分析季度数据。梁志磊摄
我发了个帖子，但什么也没发生。我应该怎么办？ “酒香也怕巷子深”，这是很多电商从业者的困惑。近年来，电子商务发展迅速，商家众多，想要脱颖而出并不容易。
对于张文宇和他的同事们来说，给电子商务插上翅膀，让它“飞出深巷”是他们每天的工作。张文宇，29岁，是山东青岛凯悦文化发展有限公司的用户增长运营商，主要负责为商家提供短视频内容制作解决方案，以增加用户观看量、扩大客群或增长粉丝。
走进运维工程师的办公室，装修风格休闲，工作人员忙着写剧本、剪辑视频，安静有序。 “工作是一件很‘耗脑’的事情，需要一个轻松的环境。”张文宇说。
2018年，张文宇环境艺术设计专业毕业后成为一名电商助理，协助主播搭建和调试直播间。随着时间的推移，他开始摸索高点击短视频的“门路”。 2021年，张文宇转行做用户增长运营商时，已经算得上是业内经验丰富的前辈了。
入行后，张文宇参加各个平台的培训，一有时间就学习，六个月后独立操作账户，但她仍时常感到“疲惫感”。 “运营商靠内容创新来吸引眼球，持续输出太烧脑了。这个行业更新迭代很快，用户口味也在变化，你必须时刻学习，才能跟上甚至引领潮流。”张文宇说道。
公司位于青岛市即墨区。当地的即墨服装批发市场是全国知名的服装市场之一。随着电商的兴起，本土商家对各平台的用户增长有着强烈的需求。依托实体经济，张文宇和他的同事们有很多经营赛道，但他们专注于服装。
穿搭短视频是所有平台上的重要类别，且规模巨大。如何走出圈子？张文宇有一招：“‘特色’是关键，既要了解平台的特色，又要把握店铺的特色，把握好这两方面，关注度就不会低。”
一开始，张文宇也遇到了困难。有一次，她为即墨服装批发市场的商户设计了生产计划。每期推出一款款式精致华丽的单品。然而，一个季度后，结果却没有任何改善。
“我们当时也在思考问题是什么。”张文宇说。 “最后我们发现定位有误，批发市场的销售模式和个体店面不同，所以视频的定位也应该不同。规模决定了批发市场的特点。 ”
临近年末，服装销售旺季，批发市场热闹非凡。他们把相机对准了琳琅满目的商品的市场，捕捉到了人潮涌动的景象。该产品发布当天就“爆款”，单周浏览量超过10万次，新增用户超过1800名。
各个平台后台每天都会产生账号数据，运营商需要每天对这些数据进行分析，并在后续的视频内容中做出调整。 “做了久了，我们就预感到某个纸条会不会流行起来。”张文宇表示，这就是用户增长运营商的“互联网意识”。
公司现有员工23人，主要为1995年、2000年出生的员工，年龄最小的21岁。该公司负责人李珊珊表示，年轻人更敏锐、更善于捕捉线上趋势的变化。
张文宇说：“账号运营想要长远发展，不能只靠流量。我们会分析商家的性格、简历、产品，选择适合传播的元素进行放大，提高传播效果。” ”
李珊珊认为，互联网时代，信息太多，消费者的注意力有限。一个企业要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，必须拥有高质量的产品和良好的品牌传播。
曾经有一家店在用户增长运营商团队的支持下，在全媒体网络平台发布符合服装品牌调性的短视频、图文笔记等，将线上精准流量引向线下存储进行转换，实现性能翻倍。
“对于用户增长运营商来说，关键是线下转化。我们对社区进行精细化运营，为商户提供咨询和交易服务，满足线上线下需求，实现可持续增长和盈利。”李珊珊说。
目前，李珊珊的团队还在招募新员工。 “随着电商的深入发展，行业对用户增长运营商的需求越来越大。”她笑着说：“我们现在订单源源不断，急需补充人手。”
《人民日报》（2024年8月21日第13版）
